قوانین ومقررات
قوانین و مقررات | پارچه سرای شکوفه
پیش از استفاده از خدمات وبسایت پارچه سرای شکوفه، لطفاً این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از سایت به منزله آگاهی کامل و پذیرش تمامی شرایط زیر از سوی شما مشتری گرامی محسوب میگردد. ما به طور مستمر این قوانین را بهروزرسانی میکنیم و کاربران موظف به رعایت آخرین نسخه آن هستند.
فصل اول: تعاریف و کلیات
فروشگاه: به وبسایت و فروشگاه حضوری پارچه سرای شکوفه اطلاق میشود.
مشتری / کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی که از خدمات فروشگاه استفاده میکند.
محصول: انواع پارچههای مجلسی، ژاکارد، کرپ، ساتن، مردانه، تور، آستری، ملافه و سایر منسوجات موجود در فروشگاه.
سفارش: درخواست خرید یک یا چند محصول توسط مشتری از طریق سایت یا تماس تلفنی.
قرارداد: توافق بین مشتری و فروشگاه که با ثبت سفارش و تأیید آن از سوی فروشگاه شکل میگیرد.
مقررات عمومی:
فروشگاه پارچه سرای شکوفه مجاز به انجام فروش اینترنتی به صورت قانونی بوده و تمامی فعالیتهای آن مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
سن قانونی برای ثبت سفارش و خرید از سایت، ۱۸ سال تمام است. در صورت خرید توسط افراد زیر ۱۸ سال، مسئولیت بر عهده والدین یا سرپرست قانونی آنها میباشد.
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ میدارد که بدون اطلاع قبلی، تغییراتی در قیمتها، محصولات و قوانین ایجاد کند، مشروط بر اینکه به سفارشهای ثبت شده قبلی خسارتی وارد نشود.
فصل دوم: سفارشگذاری و انعقاد قرارداد
مراحل ثبت سفارش:
مشتری محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه میکند.
متراژ دقیق، آدرس تحویل و روش ارسال را انتخاب مینماید.
اطلاعات تماس و هویتی خود را به صورت صحیح و کامل وارد میکند.
سفارش را نهایی کرده و روش پرداخت را انتخاب مینماید.
تأیید سفارش:
پس از ثبت سفارش توسط مشتری، فروشگاه موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری، سفارش را بررسی و تأیید یا رد کند.
تأیید نهایی سفارش زمانی است که فروشگاه پیامکی با عنوان «سفارش شما تأیید شد و در حال پردازش است» برای مشتری ارسال کند.
فروشگاه حق دارد بدون ذکر دلیل، هر سفارشی را رد کند. در این صورت وجه پرداختی عودت داده میشود.
تغییر یا لغو سفارش:
مشتری تا پیش از تأیید نهایی سفارش (یعنی قبل از ارسال پیامک تأیید)، میتواند سفارش خود را لغو یا تغییر دهد.
پس از تأیید نهایی و شروع فرآیند بستهبندی، امکان لغو سفارش وجود ندارد، مگر با توافق طرفین.
فصل سوم: قیمتها و نحوه پرداخت
قیمتگذاری:
تمامی قیمتهای درج شده در سایت به ریال و شامل قیمت نهایی هر متر پارچه بوده و مالیات بر ارزش افزوده در همان قیمت منظور شده است.
قیمت هر محصول ممکن است به دلیل نوسانات بازار ارز یا تغییر نرخ کارخانه، بدون اطلاع قبلی تغییر کند. اما قیمت سفارشهایی که ثبت و تأیید شده باشند، ثابت میماند.
هزینه ارسال بر اساس وزن بسته، مبدأ و مقصد به صورت خودکار محاسبه و در مرحله تسویه حساب به مشتری نمایش داده میشود.
روشهای پرداخت:
پرداخت آنلاین: از طریق درگاه امن بانک ملت (اتصال به کلیه کارتهای عضو شتاب). اطلاعات کارت مشتری در سرورهای فروشگاه ذخیره نمیشود.
کارت به کارت: مشتری میتواند مبلغ را به شماره کارت اعلام شده در سایت واریز کرده و رسید را بارگذاری کند. سفارش پس از تأیید واریز، پردازش میشود.
پرداخت در محل (فقط برای تهران): در صورت انتخاب این گزینه، مشتری مبلغ را هنگام تحویل کالا به پیک میپردازد. (هزینه پیک جداگانه محاسبه میشود).
تضمین بازگشت وجه:
در صورت بروز هر یک از موارد زیر، تمام وجه پرداختی مشتری عودت داده میشود:
عدم موجودی محصول پس از تأیید سفارش
لغو سفارش از سوی فروشگاه
عدم امکان ارسال به هر دلیلی
انصراف مشتری پیش از تأیید نهایی سفارش
وجه ظرف مدت ۳ الی ۷ روز کاری به حساب مشتری عودت داده میشود.
فصل چهارم: ارسال و تحویل کالا
روشهای ارسال:
پیک موتوری درون شهری (تهران): هزینه بر اساس مسافت، زمان تحویل ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری.
پست پیشتاز (سایر شهرستانها): زمان تحویل ۳ تا ۷ روز کاری، قابل رهگیری از طریق سایت پست.
تیپاکس و چاپار (سفارشات فوری شهرستانها): زمان تحویل ۲ تا ۴ روز کاری، هزینه بالاتر.
زمان آمادهسازی سفارش:
تمامی سفارشات پس از تأیید نهایی، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری (به جز روزهای تعطیل) بستهبندی و به شرکت حمل و نقل تحویل داده میشوند.
مسئولیت ارسال:
فروشگاه مسئولیت بستهبندی صحیح و تحویل به موقع به شرکت پست/پیک را بر عهده دارد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل و نقل، هرگونه تأخیر، مفقودی یا خسارت احتمالی (به جز موارد ناشی از بستهبندی نامناسب) بر عهده شرکت حمل و نقل است. فروشگاه پیگیری حقوقی را برای مشتری انجام میدهد.
مشتری موظف است هنگام تحویل، بسته را از نظر سلامت ظاهری کنترل کند. در صورت مشاهده آسیب دیدگی بسته، باید مراتب را در صورتجلسه مامور پست قید کرده و بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهد.
هزینههای ارسال:
برای خریدهای بالای ۲ میلیون تومان، هزینه ارسال در سراسر ایران رایگان است.
برای خریدهای کمتر از ۲ میلیون تومان، هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت حمل و نقل و وزن بسته محاسبه و به مشتری اعلام میشود.
فصل پنجم: بازگشت کالا و مشکلات احتمالی
شرایط عودت کالا:
مشتری گرامی ظرف مدت ۷ روز پس از دریافت کالا (برای خریدهای آنلاین) و ۲۴ ساعت برای خرید حضوری، میتواند در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، کالا را عودت داده و وجه خود را دریافت کند:
۱. مغایرت جنسی: پارچه تحویلی با جنس اعلام شده در سایت (مثلاً کرپ ایتالیایی نبوده ولی کرپ معمولی باشد) متفاوت باشد.
۲. مغایرت رنگ یا طرح: رنگ یا طرح پارچه به طور آشکار با تصاویر سایت فرق کند.
۳. عیب فنی: پارچه دارای پارگی، لک، چالهشوندگی، تار و پود نامرتب یا نقص در بافت باشد.
۴. خطا در متراژ: تعداد متر تحویلی کمتر از فاکتور باشد (بیشتر بودن مشمول عودت نمیشود).
شرایط عدم پذیرش عودت کالا:
پس از گذشت ۷ روز از تاریخ تحویل.
پارچه برش خورده (به جز مواردی که عیب فنی داشته باشد).
پارچه شسته یا اتو شده باشد.
پارچههایی که به صورت متراژ دقیق و سفارشی برای مشتری برش خوردهاند (مثل پرده سایز خاص).
محصولات حراج یا تخفیف ویژه (قبل از خرید اعلام میشود).
روش عودت کالا:
مشتری با پشتیبانی تماس گرفته و مشکل را اعلام میکند.
فروشگاه کد مرجوعی صادر میکند.
مشتری کالا را در بسته اصلی و سالم به آدرس فروشگاه ارسال میکند (هزینه ارسال با فروشگاه است در صورت تأیید عیب).
پس از بررسی دقیق توسط کارشناس (حداکثر ۷۲ ساعت)، وجه کالا به حساب مشتری عودت داده میشود یا کالای جایگزین ارسال میگردد.
فصل ششم: تعهدات طرفین
تعهدات فروشگاه (پارچه سرای شکوفه):
ارسال کالای سالم، منطبق با مشخصات سایت و با کیفیت اعلام شده
رعایت کامل محرمانگی اطلاعات شخصی و پرداختی مشتریان
ارائه فاکتور رسمی معتبر (با قابلیت ارائه به اداره مالیات)
پاسخگویی سریع و صادقانه به سوالات و شکایات از طریق تلفن، ایمیل و واتساپ
بستهبندی استاندارد و مطمئن برای جلوگیری از آسیب حین حمل
تعهدات مشتری:
ارائه اطلاعات صحیح، دقیق و کامل هنگام ثبت سفارش
پرداخت به موقع وجه سفارش (در صورت انتخاب پرداخت در محل)
عدم سوءاستفاده از قوانین بازگشت کالا (مثلاً خرید یک متر پارچه برای قالببرداری و سپس عودت)
رعایت حقوق مالکیت فکری و عدم استفاده غیرمجاز از تصاویر و محتوای سایت
فصل هفتم: حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
پارچه سرای شکوفه متعهد به حفظ حریم خصوصی مشتریان خود است. اطلاعات شخصی (نام، نشانی، شماره تماس، ایمیل) تنها برای پردازش سفارشات و بهبود خدمات استفاده میشود و تحت هیچ شرایطی به اشخاص ثالث فروخته یا واگذار نمیگردد، مگر در موارد زیر:
الزام قانونی (دستور مرجع قضایی)
مشارکت با شرکتهای پستی یا پرداخت (حداقل اطلاعات لازم)
رضایت صریح مشتری
برای اطلاعات بیشتر، لطفاً سند جداگانه «حریم خصوصی» را مطالعه فرمایید.
فصل هشتم: قوانین خاص مربوط به پارچه
با توجه به ماهیت محصولات نساجی، نکات زیر را حتماً در نظر داشته باشید:
تضمین رنگها: ممکن است رنگ پارچه در مانیتورهای مختلف تا ۱۰٪ با رنگ واقعی تفاوت داشته باشد. این تفاوت به دلیل تنظیمات صفحه نمایش است و مغایرت محسوب نمیشود.
تضمین تار و پود: در پارچههای طبیعی مانند کتان و نخ ممکن است تا ۵٪ ناهماهنگی در بافت وجود داشته باشد که طبیعی و قابل قبول است.
انقباض پارچه: پارچههای طبیعی بعد از شستشو ممکن است ۳ تا ۵٪ انقباض داشته باشند. قبل از برش، شستشو و اتو توصیه میشود.
واحد اندازهگیری: تمام متراژها بر اساس متر خطی است. عرض پارچه در مشخصات محصول ذکر شده است.
فصل نهم: جریمهها و تخلفات
ثبت سفارش های آزمایشی و انصراف مکرر (بیش از ۳ بار در ماه) ممکن است منجر به محرومیت موقت کاربر از خرید آنلاین شود.
هرگونه سوءاستفاده از تخفیفها (ثبت سفارش با چند اکانت برای استفاده چندباره از کد تخفیف یکبار مصرف) تخلف محسوب شده و سفارش لغو میشود.
فصل دهم: قوانین حاکم و حل اختلاف
کلیه قوانین این سند بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و قانون نظام صنفی تدوین شده است.
در صورت بروز هرگونه اختلاف بین فروشگاه و مشتری، ابتدا تلاش میشود از طریق مذاکره مستقیم حل و فصل گردد.
در صورت عدم توافق، اختلاف از طریق مراجع قضایی و حل اختلاف اتحادیه صنف فروشندگان پارچه و بنکداران تهران قابل پیگیری است.
فصل یازدهم: اطلاعیهها و تغییرات
پارچه سرای شکوفه این حق را دارد که قوانین و مقررات را بهروزرسانی کند. تغییرات مهم از طریق یکی از روشهای زیر به اطلاع مشتریان میرسد:
درج اعلان در صفحه اصلی وبسایت
ارسال ایمیل یا پیامک به مشتریان ثبتنام شده
نمایش تاریخ بهروزرسانی در بالای همین صفحه
ادامه استفاده از خدمات پس از تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید است.
آخرین نکته: اگر سوالی دارید یا هرکدام از این قوانین برای شما مبهم است، لطفاً قبل از خرید با ما تماس بگیرید. ما خوشحال میشویم توضیح دهیم.
پارچه سرای شکوفه – همراه مطمئن شما در دنیای رنگ، نقش و کیفیت.